Digital Marketing คืออะไร การตลาดออนไลน์มีอะไรบ้าง อธิบายช่องทางหลัก ตารางรวมคำศัพท์การตลาดออนไลน์พร้อมลิงก์ไปอ่านต่อ แนวทางเริ่มต้นสำหรับร้านเล็ก และตัวเลขที่ควรดูเมื่อวัดผล
Digital Marketing หรือการตลาดออนไลน์ คือการโปรโมตสินค้าและบริการผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ เสิร์ชเอนจิน อีเมล และมาร์เก็ตเพลส เป้าหมายคือให้คนรู้จักร้าน สนใจ และตัดสินใจซื้อ โดยวัดผลได้จากตัวเลขจริง บทความนี้เป็นภาพรวม พร้อมแผนที่คำศัพท์ที่พาไปอ่านต่อทีละเรื่อง
สรุปก่อนอ่าน
- Digital Marketing คือการทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล และวัดผลจากตัวเลขได้
- ช่องทางหลักมีโซเชียล เสิร์ช อีเมล มาร์เก็ตเพลส เนื้อหา และโฆษณา
- ร้านเล็กไม่ต้องทำทุกช่องทาง เลือก 1 ถึง 2 ช่องทางที่ลูกค้าอยู่
- ตารางคำศัพท์ในบทความนี้พาไปอ่านเรื่องละเอียดของแต่ละคำ
Digital Marketing คืออะไร
Digital Marketing คือการใช้ช่องทางออนไลน์ทำให้คนรู้จัก สนใจ และซื้อสินค้า ต่างจากการตลาดแบบเดิมที่ใช้ป้ายหรือสื่อสิ่งพิมพ์ ตรงที่ร้านเห็นตัวเลขได้ทันที เช่น มีคนเห็นโพสต์กี่คน กดลิงก์กี่ครั้ง และสั่งซื้อกี่ออเดอร์
ในภาษาไทยมักใช้คำว่าการตลาดออนไลน์ ซึ่งหมายถึงเรื่องเดียวกัน คนที่ค้นหาคำนี้มักอยากรู้สองอย่าง คือมีอะไรบ้าง และตัวเองควรเริ่มตรงไหน
การตลาดออนไลน์มีอะไรบ้าง
ช่องทางหลักที่ร้านเล็กพบบ่อยมีดังนี้ ตารางนี้ช่วยให้เห็นว่าแต่ละช่องทางเหมาะกับอะไร
ช่องทางหลักของการตลาดออนไลน์
เลื่อนตารางไปทางขวาเพื่อดูคอลัมน์ที่เหลือ
แต่ละช่องทางทำหน้าที่ต่างกัน บางช่องทางช่วยให้คนรู้จัก บางช่องทางช่วยให้ตัดสินใจ ร้านที่ดีมักไม่ได้พึ่งช่องทางเดียว แต่ก็ไม่ต้องทำทุกช่องทางพร้อมกัน
ช่องทางต่างๆ ต่อกันยังไง
วิธีคิดที่ใช้บ่อยคือมองเป็นเส้นทางของลูกค้า 4 ขั้น แต่ละขั้นใช้ช่องทางและตัวเลขต่างกัน
เส้นทางลูกค้ากับช่องทางที่ใช้
เลื่อนตารางไปทางขวาเพื่อดูคอลัมน์ที่เหลือ
ทำไมต้องรู้เรื่องนี้ เพราะถ้าร้านยิงโฆษณาให้คนรู้จักเยอะแต่หน้าสินค้ายังไม่พร้อม คนจะเข้ามาแล้วไม่ซื้อ ตัวเลขที่ดูมีพลังอย่างยอดวิวจึงไม่ได้แปลว่าขายได้ ดูตัวอย่างการต่อเส้นทางจากโซเชียลไปปิดการขายที่ จากโซเชียลสู่มาร์เก็ตเพลส
แผนที่คำศัพท์การตลาดออนไลน์
การตลาดออนไลน์มีคำศัพท์เยอะ ตารางนี้จัดกลุ่มคำที่คนมักสงสัย พร้อมความหมายสั้นๆ คำที่เป็นลิงก์คือบทความที่เปิดอ่านได้แล้ว
คำศัพท์การตลาดออนไลน์จัดตามกลุ่ม
เลื่อนตารางไปทางขวาเพื่อดูคอลัมน์ที่เหลือ
หมายเหตุอ่านต่อทีละคำ
ทุกคำในตารางกดเข้าไปอ่านคำอธิบายเต็มพร้อมตัวอย่างได้ ถ้าเพิ่งเริ่ม ลองไล่อ่านทีละกลุ่มจากบนลงล่าง
ร้านเล็กเริ่มจากตรงไหน
ร้านเล็กส่วนใหญ่มีเวลาและงบจำกัด การทำทุกช่องทางพร้อมกันมักทำให้ไม่มีช่องทางไหนดีพอ ลองเริ่มตามขั้นตอนนี้
รู้ก่อนว่าลูกค้าคือใคร
เขียนสั้นๆ ว่าลูกค้าอายุเท่าไร ชอบอะไร ใช้แอปไหน
เลือกช่องทางหลักไม่เกิน 2 ช่องทาง
เลือกที่ลูกค้าอยู่จริง และที่ร้านมีแรงทำสม่ำเสมอได้
ตั้งหน้าร้านให้พร้อม
โปรไฟล์ชัด สินค้ามีรูปดี ราคาและวิธีสั่งซื้อเห็นง่าย
วางแผนคอนเทนต์ 30 วัน
กำหนดหัวข้อและวันโพสต์ล่วงหน้า เพื่อไม่ต้องคิดใหม่ทุกวัน
ดูตัวเลขทุกสัปดาห์
เลือกตัวเลข 2 ถึง 3 ตัว ดูว่าขึ้นหรือลง แล้วปรับทีละจุด
ตัวอย่างตัวอย่างสมมติ
ร้านสมมติขายครีมกันแดดผ่าน Instagram เลือกช่องทางหลัก 2 ช่อง คือ Instagram กับ LINE ใช้ Instagram ให้คนรู้จักและสนใจ แล้วชวนเพิ่มเพื่อน LINE เพื่อตอบคำถามและปิดการขาย ไม่ทำ SEO และโฆษณาจนกว่าจะมีเวลาและตัวเลขพอ
อยากได้แผนเนื้อหาที่ทำตามได้ มี แผนคอนเทนต์ 30 วันแรกสำหรับร้านใหม่ ให้ใช้เป็นต้นแบบ และถ้ากำลังคิดจะบูสต์โพสต์ อ่าน เช็กลิสต์ก่อนบูสต์โพสต์ ก่อน
วัดผลดูตัวเลขอะไร
การตลาดออนไลน์วัดผลได้ แต่ตัวเลขมีเยอะจนสับสนได้ง่าย เริ่มจากตัวเลขเหล่านี้ก็พอ
ตัวเลขพื้นฐานที่ควรดู
เลื่อนตารางไปทางขวาเพื่อดูคอลัมน์ที่เหลือ
ดูแล้วควรตัดสินใจอะไรต่อ อ่านเพิ่มที่ อ่านอนาลิติกส์โซเชียลเพื่อตัดสินใจว่าควรลงทุนตรงไหน และถ้ายังไม่แน่ใจว่าจะขายอะไรดี ดู ขายอะไรดี ไอเดียสินค้าลงทุนน้อยสำหรับแม่ค้ามือใหม่
เช็กลิสต์เริ่มต้นการตลาดออนไลน์
ทำแล้ว 0/6
มีบริการเสริมสำหรับร้านที่เพิ่งเริ่มไหม
ร้านที่เพิ่งเปิดบัญชีและอยากให้บัญชีดูมีคนติดตามบ้างก่อนเริ่มโปรโมต บริการเพิ่มผู้ติดตามของ Instafollow เป็นตัวเลือกหนึ่ง ไม่รับประกันยอดขาย การเข้าถึง หรือผลลัพธ์ทางการตลาด และไม่ทดแทนสินค้าที่ดีกับคอนเทนต์ที่สม่ำเสมอ ดู บริการเพิ่มผู้ติดตาม Instagram หรือ ทดลองใช้ฟรี ซึ่งใช้ได้เฉพาะบริการที่เปิดให้ทดลอง
บทความEngagement คืออะไร นับอะไรบ้าง และคำนวณ rate เองEngagement คือจำนวนครั้งที่คนมีส่วนร่วมกับโพสต์ เช่น ไลก์ คอมเมนต์ เซฟ แชร์ อ่านว่านับอะไรบ้างในแต่ละแพลตฟอร์ม สูตร engagement rate สองแบบ และตัวอย่างคำนวณทีละขั้นถ้าอยากรู้ว่าจะร่วมงานกับคนทำคอนเทนต์ได้อย่างไร
บทความKOL คืออะไร ต่างจากอินฟลูเอนเซอร์และ KOC ยังไงKOL คืออะไร ต่างจากอินฟลูเอนเซอร์และ KOC ยังไง มีตารางเทียบสามแบบ บอกว่าร้านเล็กควรใช้แบบไหนในสถานการณ์ใด วิธีหา KOC จากลูกค้าของร้าน ข้อความทักครีเอเตอร์ และสิ่งที่ต้องตรวจก่อนจ้างและดูบริการสำหรับบัญชี Instagram ของร้าน
บริการปั้มฟอลไอจี ปั้มไลค์ Instagram ยอดวิวรีลปั้มฟอลไอจี ปั้มผู้ติดตามไอจี ปั้มไลค์ ยอดวิวรีล และคอมเมนต์ Instagram ดูราคาต่อ 1,000 ชัดเจน ไม่ต้องให้รหัสผ่าน จ่ายผ่านพร้อมเพย์คำถามเรื่องการตลาดออนไลน์
Digital Marketing คืออะไร
คือการทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย เสิร์ชเอนจิน อีเมล และมาร์เก็ตเพลส เพื่อให้คนรู้จัก สนใจ และซื้อสินค้า โดยวัดผลได้จากตัวเลข
การตลาดออนไลน์มีอะไรบ้าง
ช่องทางหลักมีโซเชียลมีเดีย SEO มาร์เก็ตเพลส โฆษณาออนไลน์ อีเมลและ LINE และการร่วมงานกับครีเอเตอร์
ร้านเล็กควรเริ่มจากช่องทางไหน
เริ่มจากช่องทางที่ลูกค้าอยู่จริง 1 ถึง 2 ช่องทาง และที่ร้านมีเวลาทำสม่ำเสมอ ไม่จำเป็นต้องทำทุกช่องทาง
Digital Marketing ต้องใช้งบเท่าไร
ไม่มีตัวเลขตายตัว เริ่มได้โดยแทบไม่มีค่าใช้จ่ายถ้าทำคอนเทนต์เอง ส่วนโฆษณาควรเริ่มจากงบเล็กที่ทดลองได้ แล้ววัดผลก่อนเพิ่ม
การตลาดออนไลน์ต่างจากการตลาดแบบเดิมยังไง
ต่างตรงที่วัดผลได้ละเอียดและเร็วกว่า เช่น เห็นจำนวนคนกดและออเดอร์ได้ทันที และเลือกกลุ่มเป้าหมายได้เฉพาะเจาะจงกว่า
ต้องเรียนรู้คำศัพท์ทั้งหมดก่อนเริ่มไหม
ไม่ต้อง เริ่มทำแล้วค่อยเรียนรู้คำที่เจอ ตารางคำศัพท์ในบทความนี้ใช้เป็นจุดเริ่มเปิดอ่านทีละเรื่องได้
สรุป
Digital Marketing คือการทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัลที่วัดผลได้ ร้านเล็กเริ่มจากรู้ว่าลูกค้าคือใคร เลือกช่องทางไม่เกิน 2 ช่อง เตรียมหน้าร้านให้พร้อม แล้วดูตัวเลขทุกสัปดาห์ ใช้ตารางคำศัพท์ด้านบนเป็นแผนที่เปิดอ่านต่อทีละเรื่อง
