Engagement คือจำนวนครั้งที่คนมีส่วนร่วม กับโพสต์ของคุณ เช่น กดไลก์ คอมเมนต์ เซฟ หรือแชร์ บทความนี้พูดถึงความหมายในโซเชียลมีเดียเท่านั้น ไม่ใช่ engagement ที่แปลว่าการหมั้นหรือความผูกพันของพนักงานกับองค์กร

อ่านจบแล้วคุณจะรู้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มนับอะไรเป็น engagement และคำนวณ engagement rate เองได้ด้วยเครื่องคิดเลขเครื่องเดียว

Engagement คืออะไรในโซเชียลมีเดีย

Engagement อ่านว่า เอ็นเกจเมนต์ หมายถึงการที่คนลงมือทำอะไรบางอย่างกับคอนเทนต์ ไม่ใช่แค่เลื่อนผ่านไป คนที่กดไลก์ พิมพ์คอมเมนต์ กดเซฟ หรือกดแชร์ ถือว่ามีส่วนร่วมทั้งหมด ส่วนคนที่ดูแล้วเลื่อนต่อไม่ได้นับ

หน้าช่วยเหลือของ Instagram ใช้คำว่า "จำนวนการโต้ตอบ" และอธิบายว่าคือจำนวนการดำเนินการที่ผู้คนทำกับเนื้อหา เช่น ถูกใจ แสดงความคิดเห็น บันทึก และแชร์ ส่วนหน้าช่วยเหลือของ Facebook นับ engagement จากรีแอ็กชัน คอมเมนต์ แชร์ และการคลิกบนโพสต์

Engagement เป็นหนึ่งในศัพท์ที่คนทำร้านออนไลน์เจอบ่อย ดูศัพท์ตัวอื่นรวมกันได้ที่ Digital Marketing คืออะไร

อะไรนับเป็น engagement บ้าง

แต่ละแพลตฟอร์มนับไม่เหมือนกันนัก ตารางนี้สรุปสิ่งที่นับตามหน้าช่วยเหลือของแพลตฟอร์มเอง

สิ่งที่ไม่ใช่ engagement คือยอดดูและการเข้าถึง สองอย่างนี้บอกว่ามีคนเห็นกี่คนหรือกี่ครั้ง แต่ยังไม่ได้บอกว่าคนทำอะไรต่อ การเข้าถึง (reach) คือจำนวนคนที่เห็นโพสต์ ส่วน impression หรือ views คือจำนวนครั้งที่โพสต์ถูกแสดงหรือเล่น นับซ้ำคนเดิมได้ รายละเอียดอยู่ที่ Reach Impression View ต่างกันยังไง

สูตร engagement rate พร้อมตัวอย่างคำนวณ

Engagement rate คือสัดส่วนการโต้ตอบเมื่อเทียบกับจำนวนคน แพลตฟอร์มไม่ได้กำหนดสูตรกลาง เครื่องมือแต่ละเจ้าจึงเลือกตัวหารต่างกัน สูตรที่พบบ่อยมีสามแบบ ตัวอย่างด้านล่างคำนวณสองแบบแรก

การโต้ตอบรวมคือไลก์ + คอมเมนต์ + เซฟ + แชร์ ถ้าทำบน Facebook จะบวกการคลิกเข้าไปด้วยก็ได้ ให้ตรงกับที่ Meta นับ ตัวอย่างต่อไปนี้ใช้ร้านกาแฟสมมติที่มีผู้ติดตาม 5,000 คน ตัวเลขทั้งหมดเป็นตัวอย่างเพื่อให้เห็นวิธีคิด ไม่ใช่ตัวเลขของร้านจริง

1. รวมการโต้ตอบ

   บวกไลก์ คอมเมนต์ เซฟ และแชร์ของโพสต์เดียวกัน

2. เลือกตัวหาร

   ใช้จำนวนผู้ติดตาม (5,000) หรือการเข้าถึงของโพสต์นั้น ใช้แบบเดียวกันทุกโพสต์

3. หารแล้วคูณ 100

   ผลลัพธ์คือเปอร์เซ็นต์ ปัดเศษหนึ่งตำแหน่งก็พอ

ลองคำนวณโพสต์ A ให้ดูเป็นตัวอย่างก่อน

โพสต์ B และ C คำนวณแบบเดียวกัน ได้ผลดังนี้

โพสต์ C มีการโต้ตอบมากที่สุดและได้ 10.0% ต่อผู้ติดตาม แต่ต่อการเข้าถึงได้ 5.1% ต่ำกว่าโพสต์ A เพราะโพสต์ C ไปถึงคนมากกว่า สองสูตรเล่าเรื่องต่างกัน สูตรต่อผู้ติดตามบอกว่าฐานผู้ติดตามตอบรับแค่ไหน สูตรต่อการเข้าถึงบอกว่าคนที่เห็นชอบโพสต์แค่ไหน

Engagement rate เท่าไรถึงเรียกว่าดี

ไม่มีตัวเลขกลางที่ใช้ได้กับทุกบัญชี ผลต่างกันตามแพลตฟอร์ม ประเภทคอนเทนต์ ขนาดบัญชี และสูตรที่ใช้ บทความนี้จึงไม่ตั้งเกณฑ์ตายตัวให้ วิธีที่ใช้ได้จริงคือเทียบกับตัวเอง

1. เปิดสถิติโพสต์ 10 ถึง 15 โพสต์ล่าสุด แล้วคำนวณด้วยสูตรเดียวกันทั้งหมด

2. หาค่ากลาง ใช้เป็นเส้นฐานของบัญชีนี้

3. ดูโพสต์ที่สูงกว่าเส้นฐาน แล้วหาว่ามีอะไรเหมือนกัน เช่น หัวข้อ รูปแบบ หรือเวลาที่โพสต์

ดูตัวเลข engagement จริงได้จากไหน

บน Instagram ดูได้จาก Insights ซึ่งใช้ได้กับบัญชีมืออาชีพ (ธุรกิจหรือครีเอเตอร์) ตามหน้าช่วยเหลือ แตะ "ดูข้อมูลเชิงลึก" ใต้โพสต์หรือคลิป Reels เพื่อดูจำนวนการโต้ตอบของโพสต์นั้น และแตะไอคอน (i) เพื่อดูคำจำกัดความของตัวเลขแต่ละตัว เลือกช่วงเวลาย้อนหลังได้สูงสุด 90 วันตามหน้าช่วยเหลือเดียวกัน

ขั้นตอนการเปิดและวิธีอ่านทีละหน้าอยู่ใน คู่มืออ่าน Instagram Insights เพื่อวางแผนโพสต์ถัดไป ส่วนบน Facebook ดูได้ในหน้า Insights ของเพจ ชื่อเมนูอาจต่างกันตามเวอร์ชันของแอป

สัญญาณไหนแรงกว่ากัน

ไลก์ คอมเมนต์ เซฟ และแชร์ไม่ได้มีค่าเท่ากันในสายตาของระบบแนะนำ บทความนี้ไม่ลงรายละเอียดเรื่องนั้นซ้ำ เพราะมีอธิบายไว้แล้วในบทความเฉพาะ

บทความไลก์ คอมเมนต์ เซฟ ต่างกันอย่างไร และอัลกอริทึมอ่านค่าไหนมากกว่ากันไลก์ทำง่ายที่สุดแต่บอกความสนใจได้น้อยที่สุด เมื่อรู้ว่าสัญญาณไหนมีค่า ก็ออกแบบโพสต์ให้คนทำสิ่งที่ช่วยเรื่องการมองเห็นได้จริง

ไลก์ที่สั่งซื้อเปลี่ยน engagement ได้แค่ไหน

การสั่งซื้อไลก์เพิ่มได้เฉพาะตัวเลขไลก์ ไม่ได้ทำให้คนคอมเมนต์ เซฟ หรือแชร์เพิ่มตามไปด้วย ผลคือตัวเลขไลก์สูงแต่การโต้ตอบด้านอื่นเท่าเดิม และสัดส่วนในสูตรต่อการเข้าถึงอาจดูแปลกไป ไม่มีใครรับประกันได้ว่าแพลตฟอร์มจะแสดงโพสต์ให้คนมากขึ้นเพราะยอดไลก์

ข้อความนี้เป็นการแนะนำบริการของ Instafollow ถ้าอยากให้โพสต์มียอดไลก์เริ่มต้นก่อนเริ่มโปรโมต มีบริการเพิ่มไลก์ Instagram ที่คิดราคาต่อ 1,000 โดยไม่ต้องให้รหัสผ่าน ดูรายละเอียดที่ บริการเพิ่มไลก์ Instagram

คำถามที่พบบ่อยเรื่อง engagement

สรุป

Engagement คือจำนวนการโต้ตอบกับโพสต์ เช่น ไลก์ คอมเมนต์ เซฟ แชร์ นับจากสิ่งที่คนลงมือทำ ไม่ใช่จำนวนคนเห็น คำนวณ engagement rate ด้วยการโต้ตอบรวมหารผู้ติดตามหรือการเข้าถึง คูณ 100 แล้วเลือกสูตรเดียวไว้เทียบโพสต์ของตัวเองเรื่อยไป เริ่มจากเปิดสถิติ 10 โพสต์ล่าสุดแล้วหาเส้นฐานของบัญชีคุณวันนี้