UGC ย่อมาจาก User-Generated Content คือคอนเทนต์ที่ลูกค้าหรือผู้ใช้ทั่วไปสร้างขึ้นเอง เช่น รูปสินค้าที่ลูกค้าถ่าย รีวิวในสตอรี่ หรือวิดีโอแกะกล่อง UGC ช่วยขายเพราะมาจากคนที่ไม่ได้เป็นเจ้าของร้าน คนอ่านจึงเชื่อมากกว่าโฆษณาของร้านเอง บทความนี้อธิบายความหมาย ต่างจากคอนเทนต์อินฟลูเอนเซอร์ยังไง และร้านเล็กขอ UGC จากลูกค้าอย่างเหมาะสมได้ยังไง

UGC คืออะไร

UGC (User-Generated Content) คือเนื้อหาที่ผู้ใช้ทั่วไปสร้างและโพสต์เอง ไม่ได้ผลิตโดยแบรนด์ รูปแบบที่เจอบ่อยคือรูปหรือวิดีโอสินค้า รีวิวในสตอรี่ คอมเมนต์ที่เล่าประสบการณ์ และโพสต์ที่แท็กร้าน หัวใจของ UGC คือ ลูกค้าทำเพราะอยากทำ ไม่ใช่เพราะร้านสั่ง

ตัวอย่างสมมติ ลูกค้าร้านกาแฟถ่ายรูปแก้วกาแฟบนโต๊ะทำงานแล้วลงสตอรี่ พร้อมแท็กร้าน นั่นคือ UGC ถ้าร้านขออนุญาตแล้วนำรูปไปโพสต์ในหน้าร้านพร้อมเครดิตชื่อลูกค้า ก็ยังเรียกว่า UGC ที่ร้านนำมาใช้ซ้ำ ตัวอย่างนี้เขียนขึ้นเพื่ออธิบาย ไม่ใช่เหตุการณ์จริง

UGC เป็นหนึ่งในศัพท์การตลาดออนไลน์ ถ้าอยากดูศัพท์อื่นไปพร้อมกัน อ่านที่ Digital Marketing คืออะไร

UGC ต่างจากคอนเทนต์อินฟลูเอนเซอร์ยังไง

UGC กับคอนเทนต์ที่ครีเอเตอร์ทำให้ร้านเป็นคนละเรื่อง ต่างกันที่ใครเป็นคนเริ่ม และมีข้อตกลงกับร้านหรือไม่ ตารางนี้ช่วยแยก

ถ้าอยากรู้ความต่างของ KOL KOC และอินฟลูเอนเซอร์ อ่านต่อใน KOL คืออะไร ต่างจากอินฟลูเอนเซอร์และ KOC ยังไง ส่วนการเริ่มเป็นครีเอเตอร์อยู่ใน Content creator คืออะไร เริ่มจากศูนย์ยังไง

ทำไมร้านเล็กควรสนใจ UGC

ร้านเล็กมักมีเวลาและงบทำคอนเทนต์น้อย UGC ช่วยเรื่องนี้สามอย่าง แต่ไม่ใช่ทางลัดที่ขอแล้วได้ทันที

• ได้ภาพสินค้าจริงในชีวิตจริง ซึ่งภาพถ่ายในสตูดิโอให้ไม่ได้

• ผู้ดูเห็นว่ามีคนซื้อและใช้จริง ช่วยลดความลังเลก่อนทัก

• ลดภาระคิดคอนเทนต์ เพราะลูกค้าเป็นคนสร้างวัตถุดิบมาให้

ข้อจำกัดคือคุณควบคุมคุณภาพและเวลาไม่ได้ บางสัปดาห์อาจไม่มีลูกค้าโพสต์เลย จึงควรมีคอนเทนต์ของร้านเองเป็นฐาน และใช้ UGC เสริม

ร้านขอ UGC จากลูกค้ายังไงให้เขาเต็มใจ 5 ขั้น

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่โพสต์เพราะไม่มีใครชวน และไม่รู้ว่าร้านอยากเห็น ห้าขั้นนี้เน้นเรื่องความเต็มใจและความชัดเจน ไม่ให้ลูกค้ารู้สึกถูกบังคับ

1. ทำให้สินค้าและบรรจุภัณฑ์น่าถ่าย

   ใส่การ์ดขอบคุณ ใช้กล่องหรือสติกเกอร์ที่เห็นแล้วอยากถ่ายเก็บ ไม่ต้องหรู แค่ดูตั้งใจ

2. บอกลูกค้าว่าอยากเห็นรูป

   ใส่ข้อความในการ์ดหรือแชตหลังส่งของ เช่น ถ้าชอบ แท็กร้านให้เราดูหน่อย บอกชื่อบัญชีหรือแฮชแท็กที่ใช้

3. ตามดูโพสต์ที่แท็กหรือพูดถึงร้าน

   เปิดดูสตอรี่และโพสต์ที่แท็ก รวมทั้งรีวิวในแชต ตอบขอบคุณทุกคนที่โพสต์ ไม่ว่าจะมีผู้ติดตามเท่าไร

4. ขออนุญาตก่อนนำไปใช้ซ้ำ

   ส่งข้อความถามเจ้าของโพสต์ ระบุว่าจะใช้ที่ไหน และให้เครดิตแบบไหน รอคำตอบเป็นข้อความก่อน

5. แสดงผลงานพร้อมเครดิตและเก็บหลักฐานการอนุญาต

   ลงชื่อบัญชีของเจ้าของ เก็บภาพหน้าจอข้อความที่เขาตอบรับ ถ้าเจ้าของขอให้ลบ ให้ลบโดยไม่ต้องถาม

ขออนุญาตและให้เครดิตเจ้าของคอนเทนต์ยังไง

การขออนุญาตทำให้ลูกค้าไว้ใจร้านมากขึ้น และกันความเข้าใจผิดภายหลัง ข้อความด้านล่างปรับโทนได้ตามร้าน ช่อง {ที่จะนำไปใช้} คือสถานที่ที่ร้านจะลงจริง เช่น สตอรี่ร้านหรือหน้าเว็บ ควรระบุให้ชัด อย่าเขียนกว้างๆ ว่าใช้ทุกที่

ถ้าร้านให้ของหรือส่วนลดแลกกับการโพสต์ งานนั้นไม่ใช่ UGC แบบล้วนๆ อีกแล้ว แพลตฟอร์มอย่าง Instagram มีกติกาให้ติดป้ายความร่วมมือแบบจ่ายเงิน ซึ่งครอบคลุมกรณีที่ได้รับสินค้าหรือผลประโยชน์ด้วย ตรวจกติกาล่าสุดจากศูนย์ช่วยเหลือของแพลตฟอร์ม ตรวจสอบล่าสุด ต.ค. 2569 และดูตัวอย่างเงื่อนไขในบทความ เทมเพลตบรีฟจ้างรีวิว

UGC creator คือใคร และต่างจากการรีวิวของลูกค้ายังไง

คำว่า UGC creator ใช้ต่างจาก UGC ของลูกค้า UGC creator คือคนที่รับจ้างทำคลิปหรือรูปแนวผู้ใช้จริง ให้แบรนด์นำไปใช้ในบัญชีหรือโฆษณาของแบรนด์ โดยเจ้าตัวอาจไม่ต้องโพสต์ในบัญชีตัวเอง ผู้ติดตามจึงไม่ใช่ปัจจัยหลัก สิ่งที่แบรนด์ซื้อคือตัวงาน

ร้านเล็กจึงมีสองทาง ทางแรกคือรอและเก็บ UGC จากลูกค้าจริงโดยไม่เสียเงิน ทางที่สองคือจ้างครีเอเตอร์ทำงานสไตล์ผู้ใช้จริงตามบรีฟ ทางที่สองเหมือนการจ้างงานปกติ ควรตกลงขอบเขตงาน สิทธิ์ในการใช้ และกำหนดส่งเป็นลายลักษณ์อักษร และถ้ากำลังหาคนจ้าง ให้ตรวจบัญชีตามรายการใน เช็กลิสต์จับอินฟลูเอนเซอร์ปลอม ก่อนตกลง

ไอเดียกระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์เอง

ร้านเล็กไม่จำเป็นต้องจัดแคมเปญใหญ่ ไอเดียต่อไปนี้ทำได้ด้วยแรงของคนเดียว และไม่ต้องบังคับให้ใครโพสต์

ลูกค้าโพสต์เมื่อมีเรื่องน่าถ่าย และรู้สึกว่าร้านใส่ใจ ไม่ใช่เมื่อถูกขอร้อง

ถ้าได้รูปมาแล้ว อยากเอาไปทำคอนเทนต์ต่อ ดูวิธีตัดต่อให้ใช้ได้หลายแพลตฟอร์มใน ทำวิดีโอหนึ่งคลิปให้ลงสี่แพลตฟอร์ม และถ้าเจอคอมเมนต์ลบใต้โพสต์ที่ลูกค้าแท็ก ดูวิธีรับมือใน สคริปต์ตอบคอมเมนต์เชิงลบ

ร้านเริ่มใหม่ ยังไม่มีลูกค้าโพสต์ ทำยังไง

ช่วงแรกที่ยังไม่มีใครแท็กร้าน ให้เริ่มจากโพสต์ของร้านเองที่คนอยากส่งต่อ แล้วค่อยขอ UGC จากลูกค้าห้าคนแรก ร้านที่อยากให้บัญชีดูมีคนตามระหว่างรอ อาจใช้บริการเพิ่มผู้ติดตามของ Instafollow ได้ แต่ไม่รับประกันว่าจะมีลูกค้าโพสต์ ไม่รับประกันยอดขาย และ UGC ที่แท้จริงต้องมาจากลูกค้าที่ซื้อและใช้จริงเท่านั้น ดู บริการเพิ่มผู้ติดตาม Instagram หรือ ทดลองใช้ฟรี ซึ่งใช้ได้เฉพาะบริการที่เปิดให้ทดลอง

ถ้าอยากทำความเข้าใจคนที่จะมาเป็นครีเอเตอร์ของร้าน

บทความContent Creator คืออะไร ทำอะไรบ้าง เริ่มจากศูนย์ยังไงContent creator คือคนที่คิด ทำ และโพสต์เนื้อหาลงโซเชียลต่อเนื่อง บทความนี้บอกว่าทำอะไรบ้างในหนึ่งสัปดาห์ มี 3 เส้นทางเริ่มต้น และวงจรสัปดาห์ละรอบสำหรับ 30 วันแรกที่ยังไม่มีผู้ติดตาม

และเปรียบเทียบ KOL กับ KOC ก่อนตัดสินใจจ้าง

บทความKOL คืออะไร ต่างจากอินฟลูเอนเซอร์และ KOC ยังไงKOL คืออะไร ต่างจากอินฟลูเอนเซอร์และ KOC ยังไง มีตารางเทียบสามแบบ บอกว่าร้านเล็กควรใช้แบบไหนในสถานการณ์ใด วิธีหา KOC จากลูกค้าของร้าน ข้อความทักครีเอเตอร์ และสิ่งที่ต้องตรวจก่อนจ้าง

ดูบริการสำหรับบัญชี Instagram ของร้าน

คำถามเรื่อง UGC

สรุป

UGC คือคอนเทนต์ที่ลูกค้าสร้างเอง ต่างจากคอนเทนต์ที่ร้านจ้างหรือตกลงเงื่อนไขกับอินฟลูเอนเซอร์ ร้านเล็กขอได้ด้วยการทำสินค้าให้น่าถ่าย ชวนแท็ก ขออนุญาตเป็นข้อความก่อนนำไปใช้ซ้ำ ให้เครดิตเจ้าของ และลบเมื่อถูกขอ