Greeting message LINE OA คือข้อความที่ส่งหาลูกค้าอัตโนมัติเมื่อเพิ่มเพื่อน บทความนี้พาตั้งค่าตามคู่มือ LINE for Business ทีละขั้น พร้อมสูตร 4 ส่วนและตัวอย่างข้อความต้อนรับ 30 แบบแยกตามประเภทธุรกิจ
Greeting message ใน LINE OA คือข้อความที่ส่งหาลูกค้าอัตโนมัติทันทีที่เขาเพิ่มบัญชีร้านเป็นเพื่อน ในเมนูของ LINE เรียกว่า ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ และเป็นข้อความแรกที่ลูกค้าเห็นจากร้านคุณ บทความนี้พาตั้งค่าตามคู่มือ LINE for Business ทีละขั้น แล้วให้ตัวอย่างข้อความต้อนรับ 30 แบบแยกตามประเภทธุรกิจ ก๊อปไปแก้ได้เลย ส่วนการสมัครบัญชีและตั้งค่าโปรไฟล์ อ่านที่ คู่มือสร้าง LINE OA ให้ร้านเล็ก ที่นี่ไม่พูดซ้ำ
สรุปก่อนอ่าน
- ตั้งได้ที่ ตั้งค่า > ตั้งค่าการตอบกลับ แล้วเปิดข้อความทักทายเพื่อนใหม่
- ตั้งได้สูงสุด 5 บอลลูน แต่ 2 ถึง 3 บอลลูนสั้นๆ ก็พอ บอกว่าร้านทำอะไรและให้กดอะไรต่อ
- ตัวอย่าง 30 แบบ ตั้งแต่ร้านแฟชั่นถึงช่วงหยุดยาว เติมข้อมูลจริงแล้วใช้ได้ทันที
Greeting message LINE OA คืออะไร ส่งตอนไหน
ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ ส่งถึงลูกค้าที่เพิ่งแอดบัญชีโดยอัตโนมัติ แอดมินเปิดหรือปิดข้อความนี้ได้ ตามหน้าช่วยเหลือของ LINE for Business ลูกค้าไม่ต้องพิมพ์อะไรก่อน ข้อความจึงเป็นโอกาสเดียวที่ร้านได้พูดก่อนโดยไม่ต้องรอใครทัก
หลายร้านสับสนระหว่างข้อความ 4 แบบที่ LINE OA ส่งได้ ตารางนี้ช่วยแยกว่าอันไหนทำหน้าที่อะไร
เทียบข้อความที่ LINE OA ส่งได้ 4 แบบ
เลื่อนตารางไปทางขวาเพื่อดูคอลัมน์ที่เหลือ
หมายเหตุข้อมูลที่ตรวจ
ขั้นตอนและข้อจำกัดในบทความนี้อ้างหน้าช่วยเหลือของ LINE for Business ประเทศไทย ตรวจสอบล่าสุด ต.ค. 2569 ชื่อเมนูและตำแหน่งปุ่มเปลี่ยนตามเวอร์ชัน ถ้าไม่ตรง ให้ใช้ช่องค้นหาในหน้าตั้งค่าหรือดูคู่มือทางการ
ตั้งข้อความทักทายเพื่อนใหม่ใน LINE OA 5 ขั้น
ขั้นตอนนี้เรียงตามหน้าช่วยเหลือของ LINE for Business ใช้ได้ทั้งโหมดแชทและโหมดบอต ในหน้าตั้งค่าการตอบกลับจะเห็นว่าบัญชีตอนนี้อยู่โหมดไหน
เปิด LINE OA Manager เลือกบัญชีร้าน
เปิด manager.line.biz ล็อกอิน แล้วเลือกชื่อบัญชีจากรายการ
เข้าเมนู ตั้งค่า
เมนูนี้รวมการตั้งค่าบัญชีไว้ รวมถึงการตอบกลับ
เลือก ตั้งค่าการตอบกลับ
หน้านี้บอกว่าตอนนี้ใช้โหมดแชทหรือบอต และมีรายการ ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ ให้เปิดหรือปิด
เปิดข้อความทักทายเพื่อนใหม่
เลือกเปิดที่ ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ แล้วกด ตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อนใหม่ เพื่อแก้ไขข้อความ
ใส่ข้อความ ตรวจ บันทึก
เลือกประเภทข้อความได้ตามต้องการ ใส่ได้สูงสุด 5 บอลลูน อ่านทวนบนจอโทรศัพท์ก่อนบันทึก
ประเภทที่คู่มือระบุว่าตั้งเป็นข้อความทักทายได้คือ ข้อความ สติกเกอร์ รูปภาพ คูปอง ริชเมสเสจ ริชวิดีโอเมสเสจ วิดีโอ ข้อความเสียง แบบสอบถาม และการ์ดเมสเสจ นอกจากนี้ยังเลือกให้ ชื่อผู้ใช้ ปรากฏในข้อความได้ ระบบจะดึงชื่อ LINE หรือ Display Name ของลูกค้ามาใส่เอง ทำให้บรรทัดแรกเป็นกันเองขึ้น
เคล็ดลับทริกเล็กๆ
ใช้ปุ่ม ชื่อผู้ใช้ ของ LINE แทนการพิมพ์ชื่อเอง ตัวอย่างด้านล่างจึงเปิดด้วยคำทักทายธรรมดา ถ้าอยากใส่ชื่อ ให้วางปุ่มนั้นต่อท้ายคำว่า สวัสดี
สูตรเขียนข้อความต้อนรับ 4 ส่วน
ข้อความต้อนรับที่คนอ่านจบมักมีครบ 4 ส่วนนี้ และไม่ต้องยาว เพราะลูกค้าเพิ่งกดเพิ่มเพื่อน ยังไม่ได้ตั้งใจจะอ่านเรียงความ
โครงข้อความต้อนรับ 4 ส่วน
เลื่อนตารางไปทางขวาเพื่อดูคอลัมน์ที่เหลือ
ลองดูความต่างจากข้อความที่หลายร้านใช้อยู่ กับข้อความที่เขียนตามสูตร
ก่อน
สวัสดี ยินดีต้อนรับสู่ร้านของเรา ร้านของเราเปิดมานานแล้วและมีสินค้าหลากหลายประเภท ลูกค้าสามารถสอบถามได้ตลอด
หลัง
ขอบคุณที่เพิ่มเพื่อนนะ ร้านนี้ขายขนมทำสดตามออเดอร์ กดเมนูด้านล่างเพื่อดูรายการและสั่งล่วงหน้า
เปลี่ยนจากประกาศยาวเป็นสามบรรทัดที่บอกว่ากดอะไรต่อ
ข้อความต้อนรับดีคือข้อความที่ลูกค้ารู้ทันทีว่าต้องกดอะไรต่อ
ตัวอย่างข้อความต้อนรับ ร้านแฟชั่นและความงาม
ร้านกลุ่มนี้ลูกค้าอยากเห็นสินค้าและบอกไซซ์หรือสภาพผิวก่อนตัดสินใจ ข้อความจึงชวนให้เล่าสิ่งที่ต้องการ ข้อมูลในปีกกาเติมตามร้านจริง แต่ละกล่องมี 3 แบบให้เลือกแบบเดียว
ร้านเสื้อผ้าและแฟชั่น
อีกกลุ่มคือร้านที่ต้องจองคิวหรือส่งรูปให้ดูก่อน
ร้านความงาม ซาลอน และเล็บ
ตัวอย่างตัวอย่าง: ร้านเสื้อผ้าสมมติ
เติมช่องเป็น ขอบคุณที่เพิ่มเพื่อน ร้านใบไม้ นะ ที่นี่มีเสื้อผ้า ผ้าลินินโทนเอิร์ธ ชื่อร้านและสไตล์เป็นร้านสมมติ
ร้านสกินแคร์ไม่ควรเขียนว่าสินค้ารักษาโรคผิวหรือรับประกันผล ใช้คำว่าช่วยเลือกให้ตามสภาพผิวและส่งต่อคำถามทางการแพทย์ให้ผู้เชี่ยวชาญ
ตัวอย่างข้อความต้อนรับ ร้านอาหาร คาเฟ่ และขนม
ลูกค้าร้านอาหารถามซ้ำเรื่องเมนู เวลาเปิด และสั่งล่วงหน้า บอกสามเรื่องนี้ตั้งแต่ข้อความแรก คำถามในแชตจะลดลง
ร้านอาหาร คาเฟ่ และข้าวกล่อง
ร้านที่ขายขนมและของฝากต้องบอกเวลาล่วงหน้าและพื้นที่ส่ง
ร้านขนม เค้ก และของฝาก
ตัวอย่างตัวอย่าง: ร้านขนมสมมติ
เติมช่องเป็น ขอบคุณที่เพิ่มเพื่อน ร้านขนมบ้านเตา ขนมทำสดตามออเดอร์ สั่งล่วงหน้าอย่างน้อย 2 วัน ร้านและตัวเลขเป็นตัวอย่างสมมติ
ตัวอย่างข้อความต้อนรับ ร้านของใช้และร้านขายส่ง
ร้านสินค้าทั่วไปและขายส่งควรบอกสิ่งที่ลูกค้าต้องเตรียมก่อนทัก เช่น รุ่นเครื่อง รหัสสินค้า หรือยอดขั้นต่ำ จะได้ไม่ต้องถามกลับหลายรอบ
ร้านของใช้ของแต่งบ้านและอุปกรณ์
ส่วนร้านขายส่ง ให้บอกเงื่อนไขขั้นต่ำและวิธีขอราคา
ร้านขายส่งและตัวแทนจำหน่าย
ประโยคที่ลูกค้าจะเชื่อคือประโยคที่ร้านทำได้จริง ถ้าร้านยังไม่มีบริการส่งรูปเพิ่ม ให้ตัดบรรทัดนั้นออก ตัวอย่างเติมช่อง: สั่งขั้นต่ำ 10 ชิ้นต่อออเดอร์ ตัวเลขเป็นตัวอย่างสมมติ
ตัวอย่างข้อความต้อนรับ ธุรกิจบริการ คอร์ส และฟรีแลนซ์
ธุรกิจที่ขายเวลาและความรู้ ลูกค้าอยากรู้ว่าต้องส่งข้อมูลอะไรให้ จึงจะได้ราคาหรือคิว ข้อความต้อนรับควรบอกเรื่องนี้ก่อน
ช่างและบริการในพื้นที่
ธุรกิจสอนและคอร์สควรบอกวันเริ่มและวิธีสมัครให้ชัด
คอร์ส ติวเตอร์ และโค้ช
งานฟรีแลนซ์ต้องบอกสิ่งที่ลูกค้าต้องส่งมาและกรอบเวลาตอบ
ฟรีแลนซ์และรับทำงานดีไซน์
ตัวอย่างตัวอย่าง: ติวเตอร์สมมติ
เติมช่องเป็น สวัสดี ติวเตอร์ส่วนตัวสอน คณิตศาสตร์ ระดับ ม.ต้น วิชาและระดับเป็นตัวอย่างสมมติ
ตัวอย่างข้อความต้อนรับ ช่วงโปร นอกเวลา และหยุดยาว
บางช่วงข้อความต้อนรับต้องบอกสถานการณ์ของร้านด้วย เช่น มีคูปองต้อนรับ ร้านปิด หรือหยุดส่งของ เปลี่ยนกลับเมื่อสถานการณ์จบ ไม่เช่นนั้นลูกค้าจะเห็นข้อความเก่าค้างอยู่
คูปอง นอกเวลา และหยุดยาว
เรื่องเวลาตอบ หน้าตั้งค่าการตอบกลับของ LINE มีรายการ เวลาตอบข้อความ ให้ตั้งแยกจากข้อความทักทาย ถ้าร้านปิดเป็นประจำ ให้ตั้งเวลาตรงนั้นก่อน แล้วค่อยใช้ข้อความต้อนรับบอกเวลาเปิดสั้นๆ
รูป สติกเกอร์ คูปอง ใส่ดีไหม และความยาวที่พอดี
LINE ให้ผสมประเภทข้อความได้ แต่ร้านเล็กส่วนใหญ่ใช้ 2 ถึง 3 บอลลูนก็พอ ลองดูตารางเลือกแบบที่ใช้
เลือกประเภทบอลลูนตามเป้าหมาย
เลื่อนตารางไปทางขวาเพื่อดูคอลัมน์ที่เหลือ
ควรทำ
แบ่งเป็น 2 ถึง 3 บอลลูนสั้นๆ แต่ละอันมีเรื่องเดียว
ใส่ปุ่มหรือคำสั่งเดียวที่อยากให้กด
ทดสอบบนมือถือจริงก่อนบันทึก
ไม่ควรทำ
ยัดทั้งหมดไว้บอลลูนเดียวยาวเป็นย่อหน้า
ใส่ลิงก์ 5 อันให้เลือกเอง
เปิดใช้โดยไม่เคยเห็นข้อความจริงบนจอลูกค้า
ปุ่มและประโยคชวนกดในข้อความต้อนรับก็คือ CTA ดูวิธีเขียนเพิ่มได้ที่ CTA และ CTR คืออะไร
ทดสอบและเช็กก่อนเปิดใช้
ข้อความที่อ่านดีในหน้าแก้ไข อาจดูไม่เหมือนกันในแชตจริง ให้ลองเพิ่มเพื่อนด้วยบัญชี LINE อีกบัญชีหนึ่ง แล้วดูว่าลูกค้าเห็นอะไร
เช็กก่อนบันทึก
ทำแล้ว 0/7
ถ้าร้านใช้ Rich menu และบรอดแคสต์ร่วมด้วย อ่านวิธีตั้งในบทความ Rich menu และบรอดแคสต์ LINE OA ส่วนข้อความตอบเมื่อลูกค้าเริ่มถามจริง ดูตัวอย่างใน ข้อความตอบแชตร้านค้าออนไลน์
สำหรับร้านที่อยากให้มีคนเห็นข้อความนี้มากขึ้น
ข้อความต้อนรับทำงานเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อนเท่านั้น ถ้าร้านยังมีเพื่อนน้อย ข้อความที่เขียนดีก็มีคนอ่านน้อย ดูบริการเพิ่มเพื่อน LINE OA ได้ที่ หน้าบริการ LINE และถ้าอยากลองก่อน ดู เพิ่มเพื่อน LINE OA ฟรี ย่อหน้านี้เป็นการแนะนำบริการของเรา จำนวนเพื่อนที่เพิ่มไม่ได้รับประกันว่าจะมียอดขายหรือการตอบกลับ ข้อความต้อนรับกับสินค้าที่ดีคือสิ่งที่ทำให้คนอยู่ต่อ
บริการปั้มฟอลไลน์ เพิ่มเพื่อน LINE OAปั้มฟอลไลน์ เพิ่มเพื่อน LINE Official Account (ไลน์แอด) ให้ร้านค้าและแบรนด์ ดูราคาต่อ 1,000 หน่วย ไม่ต้องให้รหัสผ่าน จ่ายผ่านพร้อมเพย์ได้เลยถ้ายังไม่ได้สมัครบัญชีหรือยังไม่ได้ตั้งโปรไฟล์ เริ่มจากบทความนี้
บทความตั้ง LINE OA ให้ร้านเล็ก ทำเองได้ใน 1 วันคู่มือสร้าง LINE OA ให้ร้านเล็กด้วยตัวเอง ตั้งแต่สมัคร ตั้งค่าโปรไฟล์ ข้อความต้อนรับ ตอบอัตโนมัติ Rich menu 4 ปุ่ม เพิ่มแอดมิน และดึงลูกค้าจากโซเชียลเข้า LINEถ้าอยากรู้วิธีดึงคนจากโซเชียลเข้า LINE ก่อนเขียนข้อความต้อนรับ มีสรุปวิธีเพิ่มเพื่อนไว้ที่นี่
บทความวิธีแอดไลน์ เบอร์โทร QR ID ลิงก์ ทำได้กี่แบบวิธีแอดไลน์ทำได้หลายแบบ ทั้งค้นจากเบอร์โทร ID สแกน QR และลิงก์ ตรวจสอบจากหน้าช่วยเหลือ LINE ต.ค. 2569 พร้อมวิธีแก้เมื่อแอดไม่ได้ และวิธีให้ลูกค้าแอดร้านง่ายขึ้นคำถามเรื่อง greeting message LINE OA
ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ LINE OA ตั้งได้กี่บอลลูน
ตั้งได้สูงสุด 5 บอลลูน ตามหน้าช่วยเหลือของ LINE for Business ตรวจสอบล่าสุด ต.ค. 2569 จำนวนตัวอักษรต่อบอลลูนดูจากตัวนับในหน้าแก้ไขของบัญชีคุณ เพราะหน้าช่วยเหลือที่ตรวจไม่ได้ระบุตัวเลข
greeting message ต่างจากข้อความตอบกลับอัตโนมัติยังไง
greeting message ส่งเมื่อลูกค้าเพิ่งเพิ่มเพื่อน ส่วนข้อความตอบกลับอัตโนมัติตอบเมื่อลูกค้าส่งข้อความเข้ามาตามเงื่อนไขที่ตั้ง ทั้งสองอย่างตั้งในหน้า ตั้งค่าการตอบกลับ แต่เป็นคนละรายการ
ปิดข้อความต้อนรับ LINE OA ได้ไหม
ได้ ในหน้าตั้งค่าการตอบกลับ เลือก เปิด หรือ ปิด ที่ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ได้ตลอด ร้านที่ใช้ระบบบอตของตัวเองมักปิดอันนี้แล้วให้บอตส่งแทน
ใส่ชื่อลูกค้าในข้อความต้อนรับได้ไหม
ได้ เลือกให้ ชื่อผู้ใช้ ปรากฏในข้อความ ระบบจะดึงชื่อ LINE หรือ Display Name ของลูกค้ามาใส่เอง ใช้ปุ่มนี้แทนการพิมพ์ชื่อเอง
ทำไมลูกค้าไม่เห็นข้อความต้อนรับ
ตรวจว่ารายการข้อความทักทายเพื่อนใหม่เปิดอยู่ และบัญชีตั้งโหมดตอบกลับถูกแบบ แล้วลองเพิ่มเพื่อนด้วยบัญชีทดสอบ ถ้ายังไม่ขึ้น ดูคู่มือ LINE for Business หรือติดต่อ LINE
เขียนข้อความต้อนรับสองภาษาได้ไหม
ได้ ใช้บอลลูนแรกเป็นไทยและบอลลูนที่สองเป็นอังกฤษสั้นๆ ไม่ต้องแปลทุกประโยค พอให้ลูกค้าต่างชาติรู้ว่าต้องกดหรือพิมพ์อะไรต่อ
สรุป
เปิดข้อความทักทายเพื่อนใหม่ ใส่ 2 ถึง 3 บอลลูน ขอบคุณ บอกว่าร้านทำอะไร ให้กดอะไรต่อ แล้วทดสอบบนมือถือจริง เลือกตัวอย่างที่ตรงกับร้านจากด้านบน เติมข้อมูลจริง แล้วใช้ได้ภายในวันนี้
