LINE OA คือบัญชี LINE สำหรับธุรกิจ ที่ให้ร้านคุยกับลูกค้า ตั้งข้อความตอบอัตโนมัติ และทำเมนูลัดได้ โดยไม่ต้องใช้ไลน์ส่วนตัวที่ปนกับเรื่องส่วนตัว ร้านเล็กส่วนใหญ่ทำเองได้ภายใน 1 วัน บทความนี้พาทำตามลำดับตั้งแต่สมัคร ตั้งค่า ข้อความพร้อมใช้ Rich menu และเอาลูกค้าจาก Instagram TikTok Facebook เข้ามาคุยต่อ

LINE OA คืออะไร ต่างจากไลน์ส่วนตัวยังไง

ไลน์ส่วนตัวออกแบบมาให้คนคุยกับคน ส่วน LINE OA ออกแบบให้ร้านคุยกับลูกค้าหลายคนพร้อมกัน ตารางนี้เทียบสิ่งที่ร้านเล็กต้องรู้

สมัครและตั้งค่าโปรไฟล์: ชื่อ รูป หมวดหมู่ เวลาทำการ

เตรียมสิ่งเหล่านี้ไว้ก่อนเริ่ม จะได้ทำจบรวดเดียว

1. เข้าหน้าสมัครทางการ

   เปิดหน้า LINE Official Account ที่ lineforbusiness.com/th แล้วกดสร้างบัญชี ใช้บัญชี LINE หรืออีเมลตามที่หน้าจอให้เลือก

2. กรอกชื่อ หมวดหมู่ และข้อมูลติดต่อ

   ใส่ชื่อร้านที่ใช้จริงกับลูกค้า เลือกหมวดหมู่ที่ใกล้เคียงที่สุด แล้วยืนยันตามหน้าจอ

3. ตั้งรูปโปรไฟล์และคำอธิบาย

   อัปโหลดรูปโปรไฟล์ แล้วเขียนว่าร้านขายอะไร ให้ใคร และติดต่อได้ช่องไหน

4. ตั้งเวลาทำการ

   ใส่เวลาที่ตอบจริง ลูกค้าจะได้ไม่รอตอนร้านปิด

5. เข้าหน้าจัดการบัญชี

   จัดการบัญชีผ่านเว็บ LINE Official Account Manager (manager.line.biz) หรือแอปจัดการบัญชี

บัญชีที่ผ่านการยืนยัน (verified) มีขั้นตอนและเงื่อนไขเพิ่มเติม ร้านเล็กที่เพิ่งเริ่มใช้บัญชีธรรมดาไปก่อนได้ รายละเอียดอยู่ในหน้าทางการ

ข้อความต้อนรับ + ตอบอัตโนมัติ: ตัวอย่างพร้อมใช้ 3 แบบ

ข้อความที่ลูกค้าเห็นเป็นอย่างแรกหลังเพิ่มเพื่อน คือข้อความต้อนรับ ส่วนข้อความตอบอัตโนมัติทำงานเมื่อร้านไม่ได้ตอบเอง เช่น นอกเวลาทำการ ตั้งทั้งสองอย่างในหน้าตั้งค่าตอบกลับของ Manager แบบที่ 1 คือข้อความต้อนรับ

แบบที่ 2 คือข้อความตอบอัตโนมัติเมื่อร้านยังไม่ว่าง ลูกค้าจะรู้ว่าข้อความถึงร้านแล้ว

แบบที่ 3 ใช้นอกเวลาทำการ บอกเวลาที่จะกลับมาตอบ และบอกสิ่งที่ลูกค้าทำเองได้ในระหว่างรอ

ปรับถ้อยคำทั้งสามแบบให้เป็นเสียงของร้านคุณ แต่เก็บโครงไว้ คือรับทราบ บอกเวลา และบอกสิ่งที่ทำต่อได้

Rich menu แบบเรียบง่าย 4 ปุ่มที่ร้านเล็กควรมี

Rich menu คือเมนูที่ติดอยู่ใต้แชต ลูกค้ากดแล้วไปตามลิงก์หรือส่งข้อความที่ร้านตั้งไว้ ใช้ฟรีตามที่ LINE ระบุในหน้าทางการ ร้านเล็กไม่ต้องทำหลายปุ่ม 4 ปุ่มก็พอ เพราะลูกค้ากดแล้วหาเจอทันที

ขั้นตอนทำ เข้าหน้า Rich menu ใน Manager เลือกเลย์เอาต์ 4 ช่อง อัปโหลดภาพตามขนาดที่ระบบบอก ตั้งแต่ละช่องให้เป็นลิงก์หรือข้อความ แล้วตั้งวันเริ่มใช้งาน ถ้าไม่ถนัดออกแบบ ใช้ Canva หรือโปรแกรมแต่งภาพที่ใช้อยู่ แล้วเช็กบนมือถือจริงว่าตัวอักษรอ่านออก

เพิ่มแอดมินและแบ่งหน้าที่ตอบแชต

ถ้ามีคนช่วยตอบแชตมากกว่าหนึ่งคน ให้เพิ่มเป็นแอดมินของบัญชีแทนการใช้บัญชีร่วมกัน ระบบมีสิทธิ์หลายระดับ ให้สิทธิ์เท่าที่แต่ละคนต้องใช้ เช่น คนตอบแชตไม่จำเป็นต้องแก้ไขการตั้งค่าบัญชี ดูเมนูจัดการสิทธิ์ในหน้าตั้งค่าของ Manager

ดึงลูกค้าจาก IG, TikTok, Facebook เข้า LINE OA

คนที่เห็นโพสต์ของคุณอาจยังไม่พร้อมซื้อทันที แต่พร้อมทักถามถ้ามีทางไปที่ง่าย ใน Manager มีเมนูสร้างลิงก์และ QR code สำหรับเพิ่มเพื่อน เอาไปวางตามจุดต่อไปนี้

โพสต์ที่ชวนทักต้องบอกให้ชัดว่าทักแล้วได้อะไร เช่น ถามขนาดได้ทันที ลูกค้าจะไม่ทักถ้าไม่รู้ว่าทักไปทำไม สูตรแคปชั่นที่ปิดท้ายด้วยการชวนทำสิ่งเดียว ดูได้ที่ สูตรแคปชั่นขายของ 12 แบบ

ค่าใช้จ่าย: อะไรฟรี อะไรเสียเงิน

บทความนี้ไม่ระบุตัวเลข เพราะราคาและโควตาเปลี่ยนได้ สิ่งที่ควรรู้ในภาพรวมมีดังนี้

• มีแพ็กเกจฟรีสำหรับเริ่มต้น แต่โควตาข้อความที่ส่งออกอากาศต่อเดือนจำกัด

• แพ็กเกจที่เสียเงินให้โควตาข้อความมากขึ้น ตามระดับที่เลือก

• ข้อความที่ร้านตอบลูกค้าโดยตรงกับข้อความออกอากาศนับโควตาต่างกัน อ่านเงื่อนไขล่าสุดในหน้าทางการ

• Rich menu และข้อความตอบอัตโนมัติเป็นฟีเจอร์พื้นฐานที่ใช้ได้ตามเงื่อนไขของแพ็กเกจ

ตัวเลขล่าสุดดูที่หน้าราคาทางการของ LINE for Business (lineforbusiness.com/th) ตรวจสอบล่าสุด ต.ค. 2569 ก่อนส่งออกอากาศทุกครั้ง ให้เช็กจำนวนเพื่อนกับโควตาที่เหลือ เพราะจำนวนเพื่อนที่มากขึ้นทำให้การส่งหาทุกคนใช้โควตามากขึ้นด้วย

5 ข้อผิดพลาดที่ทำให้ลูกค้าบล็อก

อยากรู้ภาพรวมการเริ่มขายผ่านโซเชียลก่อนเปิดช่องทางแชต อ่านต่อได้ที่บทความนี้

บทความเปิดร้านออนไลน์แล้วยอดเงียบ ทำอย่างไรให้ได้ออเดอร์แรกจากโซเชียลโพสต์ขายของแล้วเงียบกริบ เพราะคนยังไม่เห็นและยังไม่เชื่อร้านเรา นี่คือสิ่งที่ควรทำก่อนลงโฆษณา เพื่อให้ทุกโพสต์ขายของทำงานได้จริง

คำถามที่พบบ่อย

สรุป

ตั้ง LINE OA ให้เสร็จในวันเดียวได้ด้วย 5 อย่าง คือโปรไฟล์ ข้อความต้อนรับ ตอบอัตโนมัติ Rich menu 4 ปุ่ม และลิงก์หรือ QR ในโซเชียล แล้วเริ่มรับลูกค้าคนแรก

ถ้าบัญชีใหม่ยังมีเพื่อนน้อยและอยากเพิ่มจำนวนเพื่อนเริ่มต้น ดูบริการเพิ่มเพื่อน LINE OA ของเราได้ที่ บริการ LINE ราคาคิดต่อ 1,000 ไม่ต้องใช้รหัสผ่าน ใช้แค่ ID บัญชี แต่ยอดเพื่อนที่เพิ่มไม่ได้แปลว่าเป็นลูกค้า ยอดขายยังมาจากการตอบแชตดีและคอนเทนต์ที่ชวนให้ทัก ถ้ายังไม่แน่ใจ ลองดูบริการอื่นที่ ทดลองฟรี ซึ่งใช้ได้เฉพาะบริการที่เปิดให้ทดลอง