ฟรีแลนซ์ดูแลเพจหลายคนส่งรายงานเป็นไฟล์ยาว มีกราฟเต็มหน้า แต่ลูกค้าอ่านจบแล้วยังตอบไม่ได้ว่าเดือนนี้ดีหรือไม่ดี บทความนี้ให้เทมเพลตรายงานผลโซเชียลมีเดียหน้าเดียว ที่ลูกค้าอ่านจบใน 3 นาทีและรู้ว่าเดือนหน้าจะทำอะไร

ลูกค้าอยากรู้อะไรจริงๆ

เจ้าของร้านไม่ได้อยากรู้ว่าอัลกอริทึมทำงานอย่างไร เขาอยากรู้สามเรื่อง คือ เงินที่จ่ายคุ้มไหม ธุรกิจเขาได้อะไร และเดือนหน้าควรทำอะไร ถามลูกค้าตั้งแต่ต้นสัญญาว่าอะไรคือความสำเร็จของเขา

5 ตัวเลขที่ควรรายงาน

เลือก 5 ตัวเลข ที่เทียบเดือนก่อนได้ ไม่ต้องใส่ทุกอย่างที่แอปมี

เทมเพลตหน้าเดียว

โครงรายงานมี 4 ส่วนเรียงจากบนลงล่าง และจบด้วยสิ่งที่ต้องการจากลูกค้าเสมอ

เล่าผลและข้อเสนอเดือนถัดไป

ตัวเลขอย่างเดียวไม่พอ ลูกค้าต้องการคนแปลความ เล่าผลเป็นสามประโยคตามลำดับ

1. บอกว่าเกิดอะไรขึ้น

   เลือกตัวเลขที่เปลี่ยนมากที่สุด 1 อย่าง แล้วบอกว่าขึ้นหรือลงเท่าไรเมื่อเทียบเดือนก่อน

2. บอกสาเหตุที่ตรวจได้

   ผูกกับสิ่งที่ทำ เช่น เดือนนี้ลงคลิปมากขึ้น หรือตรงกับช่วงเทศกาล อย่าอ้างสาเหตุที่พิสูจน์ไม่ได้

3. เสนอสิ่งที่จะทำเดือนหน้า

   เสนอ 2 ข้อที่เล็กและวัดผลได้ พร้อมบอกว่าต้องการอะไรจากลูกค้า

วิธีอ่านตัวเลขรายโพสต์เพื่อหาสาเหตุ ดูใน อ่าน Insights ให้เป็น ดู 5 ตัวเลข แล้วเลือกโพสต์ถัดไป

รายงานเมื่อผลไม่ดี

เดือนที่ตัวเลขตกเป็นเรื่องปกติ สิ่งที่ลูกค้าจำได้คือคุณบอกเขาตรงๆ หรือหลบ

ตัวอย่างสมมติ ตัวเลขที่ตกคือคนที่เห็น สาเหตุคือเดือนนี้ลงคลิปน้อยลงจากที่ลูกค้าส่งสินค้าช้า ข้อเสนอคือถ่ายคลิปเก็บไว้ล่วงหน้า 4 คลิป

ข้อความส่งรายงาน

ส่งรายงานพร้อมข้อความสั้น ให้ลูกค้ารู้ว่าต้องอ่านอะไรและต้องตอบอะไร

ตัวอย่างสมมติ ข้อสรุปคือแชตใหม่เพิ่มจาก 12 เป็น 18 เรื่องที่ต้องการคืออนุมัติคลิปลองเสื้อเพิ่ม วันที่นัดคือวันศุกร์

บทความอ่านสถิติโซเชียลอย่างไรให้รู้ว่าควรลงทุนตรงไหน ไม่ลงทุนตามความรู้สึกงบจำกัดแต่ช่องทางเยอะ ให้สถิติช่วยตัดสินใจ ดูตัวเลขไหน ดูเมื่อไหร่ และตัดสินอย่างไรให้เงินทุกบาทไปได้ไกลที่สุด

บทความอ่าน Insights ให้เป็น ดู 5 ตัวเลข แล้วเลือกโพสต์ถัดไปดู 5 ตัวเลขใน Instagram Insights แล้วตัดสินใจโพสต์ถัดไปใน 10 นาที ต้นไม้ตัดสินใจเมื่อคนเห็นน้อย เซฟน้อย หรือเข้าโปรไฟล์เยอะแต่ไม่ซื้อ ชีตทบทวนรายสัปดาห์ และตัวอย่างสมมติ

คำถามที่พบบ่อย

สรุป

รายงานหน้าเดียว 5 ตัวเลข เล่าผลเป็นสามส่วน และจบด้วยสิ่งที่ต้องการจากลูกค้า เดือนที่ผลไม่ดีให้รายงานตรงๆ พร้อมแผนแก้ ลูกค้าที่เห็นรายงานแบบนี้ทุกเดือนจะรู้ว่าเงินไปไหน และต่อสัญญาง่ายขึ้นเพราะไว้ใจ

ถ้าเพจของลูกค้าเพิ่งเริ่มและตัวเลขยังน้อย ลูกค้าบางรายอาจอยากเพิ่มผู้ติดตามหรือไลค์เพื่อให้เพจดูน่าเชื่อถือขึ้น มีบริการคิดราคาต่อ 1,000 ไม่ต้องให้รหัสผ่าน รับ PromptPay ดูที่ ปั้มฟอลไอจี ผู้ติดตาม Facebook ไลค์เพจ Facebook และ Instagram เลือกใช้เมื่อลูกค้าเห็นชอบแล้ว และแยกในรายงานเสมอ ตัวเลขที่เพิ่มจากภายนอกไม่ใช่ลูกค้าจริง และไม่รับประกันยอดขาย ลองบริการทดลองฟรีสำหรับบริการที่เปิดให้ที่ ทดลองฟรี